Devoluções e Reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos

Obrigado por escolher o BrushO. Para garantir que você aproveite uma experiência premium com nossos produtos, leia atentamente a seguir nossa política de Devoluções e Reembolsos. Esta política se aplica aos cabos de escova de dentes BrushO e produtos de cabeçalhos de escova.

Esta política de devolução e reembolso aplica-se apenas a itens adquiridos diretamente no site oficial do BrushO (BrushO.com). Se você comprou seu produto BrushO por meio de outros revendedores (incluindo distribuidores autorizados online ou offline), consulte suas respectivas políticas de devolução e garantia.

1. Períodos de Devolução e Garantia

1.1 Dispositivo Completo: Cabo de Escova FSB300

Nosso modelo de escova de dentes para adultos FSB300 (exceto cabeçalhos de escova) possui uma garantia limitada de 24 meses a partir da data de recebimento do produto. Durante o período de garantia, se o produto for encontrado com defeito devido a um problema de fabricação, você pode solicitar um reparo ou substituição gratuita.

Escovas de dentes não abertas (pacote completo do dispositivo) são elegíveis para devolução sem perguntas dentro de 100 dias após a entrega.

1.2 Cabeçalhos de Escova: Cabeçalhos de Substituição

Os cabeçalhos de escova de substituição BrushO não são elegíveis para devolução ou troca uma vez abertos, a menos que haja um problema de qualidade verificado. Produtos de cabeçalhos de escova não abertos são elegíveis para devolução sem perguntas dentro de 100 dias após a entrega.

1.3 Política de Devolução sem Perguntas em 100 Dias

Dentro do período de devolução sem perguntas de 100 dias, você pode solicitar uma devolução e concluir o envio de devolução (ou agendar uma coleta) dentro do prazo permitido. Se a devolução não for devido a um defeito do produto ou erro de nossa parte, todos os custos associados — incluindo taxas de envio de devolução, impostos de importação e impostos aplicáveis — serão de responsabilidade do cliente.

Como cada dispositivo BrushO possui uma identidade digital única, todas as seguintes condições devem ser atendidas para qualificação para devolução:

1.3.1 O produto e sua embalagem devem estar em condições originais, incluindo a caixa externa completa, guia de uso e todos os materiais originais.

1.3.2 O selo de proteção deve permanecer intacto e o produto não deve ter sido ativado.

1.3.3 Um comprovante válido de compra deve ser fornecido.

Por favor, entre em contato com customerservice@brusho.com antes de iniciar a devolução para obter o endereço detalhado de devolução. Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, forneceremos as instruções específicas de devolução.

Se o produto foi ativado, não selado ou apresentar sinais de dano no momento da solicitação de devolução, o BrushO reserva-se o direito de negar a devolução.

Produtos devolvidos após o período de 100 dias não serão elegíveis para reembolso.

1.4 Reembolsos

Após recebimento do item devolvido e conclusão da inspeção do estado do produto, notificaremos prontamente sobre o resultado de sua solicitação de reembolso.

Se o reembolso for aprovado, o reembolso será automaticamente emitido para o seu método original de pagamento.

Observe: Pode levar mais tempo para que seu banco ou companhia de cartão de crédito complete a transação de reembolso e credite o valor de volta em sua conta. Pedimos sua paciência durante este processo.

2. Cobertura da Garantia

2.1 Serviço de Reparo e Substituição Gratuito

Nossa garantia cobre defeitos, falhas e desempenho anormal causados por materiais defeituosos ou processos de fabricação. Não se aplica a danos resultantes de uso indevido, acidentes, quedas, impactos ou quaisquer outras causas não relacionadas ao produto.

Os produtos BrushO são protegidos por uma garantia limitada de 24 meses, a partir da data de entrega.

Se um problema ocorrer dentro desse período, você pode solicitar um reparo ou substituição gratuito entrando em contato com nossa equipe de pós-venda através de customerservice@brusho.com. Para processar sua solicitação, forneça um comprovante válido de compra juntamente com uma descrição detalhada do problema e mídias de apoio, como fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.

Sua solicitação será analisada e, se aprovada, providenciaremos um reparo gratuito ou um produto de substituição.

Observe:

Se o produto tiver sido reparado, modificado ou desmontado por qualquer pessoa não autorizada, a garantia será imediatamente anulada.

3. Situações Não Cobertas pela Garantia

3.1 A garantia não se aplica a danos causados por fatores humanos, como quedas, impactos, imersão em água, uso inadequado para fins não previstos, uso de acessórios ou peças não autorizados, operação inadequada e problemas semelhantes.

3.2 A garantia não cobre danos resultantes de desastres naturais, incluindo, mas não se limitando a, terremotos, inundações ou incêndios.

3.3 A garantia é anulada se o produto tiver sido reparado ou modificado por pessoal ou prestadores de serviços não autorizados.

3.4 A garantia não se aplica a produtos cujo período de garantia tenha expirado.

3.5 A garantia exclui peças consumíveis que exigem substituição regular, como cabeçalhos de escova.

3.6 A garantia não cobre imperfeições cosméticas ou defeitos menores que não afetem a funcionalidade ou o valor do produto.

3.7 A garantia não cobre desgaste normal, incluindo envelhecimento, descoloração ou leve abrasão da superfície resultante do uso regular.

4. Processo de Serviço de Garantia

4.1 Como Enviar uma Solicitação de Garantia

Para solicitar um serviço de garantia, entre em contato com nossa equipe de pós-venda em customerservice@brusho.com. Em sua mensagem, inclua uma descrição do problema que você está enfrentando com o produto, juntamente com mídias de apoio, como fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema e um comprovante válido de compra.

4.2 Processamento da Solicitação de Serviço

Após o recebimento de sua solicitação, nossa equipe de suporte orientará você durante o processo. Realizaremos uma avaliação preliminar com base nas informações fornecidas e recomendaremos uma solução de acordo.

Se for confirmado que o produto possui um defeito coberto pela garantia que não pode ser reparado, você será elegível para reparo gratuito ou substituição completa do produto.

4.3 Envio e Processamento

Se um reparo gratuito ou substituição for aprovado, você deverá retornar o produto defeituoso, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipe de pós-venda, ou fornecer provas suficientes de dano ao produto. Continuaremos o processo assim que recebermos e verificarmos o retorno elegível ou a evidência de destruição válida.

Se o produto for encontrado com um problema de qualidade coberto pela garantia, o BrushO arcará com o custo do serviço de reparo e as taxas de envio associadas ao envio do produto de substituição de volta para você.

Se, após a inspeção, o problema for determinado como causado por erro humano ou fora do escopo da garantia, todos os custos relacionados — incluindo taxas de reparo, envio de ida e volta e quaisquer impostos ou taxas aplicáveis — serão de responsabilidade do cliente.

5. Feedback do Cliente e Tratamento de Reclamações

Responderemos à sua reclamação dentro de três (3) dias úteis após o recebimento e forneceremos uma resolução proposta.

6. Contato para Serviço Pós-Venda

Nosso canal atual de suporte pós-venda é por e-mail. Por favor, entre em contato conosco em: customerservice@brusho.com

7. Declaração Especial

7.1 Produtos Personalizados e Descontados

Certos produtos personalizados ou com desconto podem não ser elegíveis para devolução ou troca. Consulte nossa equipe de atendimento ao cliente antes da compra para informações específicas.

7.2 Acordo ao Comprar

Ao concluir sua compra, você reconhece e concorda com todos os termos estabelecidos neste acordo. Este documento constitui o contrato completo de garantia entre você e a Empresa e é legalmente vinculativo.

7.3 Atualizações e Efetividade

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar qualquer parte desta política de garantia a nosso critério. Os termos atualizados serão publicados no site oficial e terão efeito imediato para todas as compras feitas após a data de publicação. Recomendamos que os clientes revejam este acordo periodicamente para se manterem informados sobre quaisquer mudanças.